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如何破解物业“收费难”问题?

2018-01-05

有目标的催费,意味着物业服务人员要做些什么?而不是被动的例行公事,在具体的每次催费过程中,都会有意识的做一些事情,或者说其言行是有目标的,而这种有目标的催费的动力来源于何处呢?不管是我们要催缴哪一种费用,管理费?水电费?商铺租金?……,我们催缴的目标是帮助欠费业主、住户他们交费获得心理满意,因为我们对于业主或住户来讲,我们也是他们。

人的天性都讨厌被别人说服,绝大部分欠费的业主、住户对物业服务人员怀有抵触情绪,但是喜欢自己做出交费的决定。欠费业主、住户获取所需时的四个障碍:

1、欠费业主并不信任物业服务人员;

2、欠费业主觉得自己根本没有享受到我们的服务;

3、欠费业主认为我们的服务带来的帮助不如其他同行服务质量显着;

4、欠费业主自己并不急着交费;

那么,我们怎样才能帮助他们克服这四个方面的障碍呢?

1、要和欠费业主建立彼此信任,就要时刻牢记催费的目标---真心实意的帮助他们获得他们想要的。

2、帮助欠费业主认识到他们真正的需求是什么?以提出问题并认真倾听的方法,并明确指出他们拥有的和想要的东西的差别。

3、真心实意的帮助业主发现我们的服务对他们有利。

4、为欠费业主提供一套行动方案,以确保他们用最小的投资风险得到最大的回报。

政策解读: 国家发改委、建设部颁布的《物业服务收费管理办法》中规定,物业服务成本或者物业服务支出一般包括:管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;物业管理区域清洁卫生费用;物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用;办公费用;物业管理企业固定资产折旧;物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;经业主同意的其他费用。

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